Prawo do odstąpienia od umowy

Kupując w sklepie internetowym Ashfenhome, jako konsument masz co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jeśli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin jest liczony od otrzymania ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz zwrócić produkt także wtedy, gdy po prostu nie odpowiada Twoim oczekiwaniom.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij wiadomość na xiezuolin@ashfenhome.com i poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Dla usprawnienia obsługi podaj numer zamówienia i nazwę produktu.

Nie musisz korzystać z konkretnego formularza ani uzasadniać swojej decyzji. Możesz napisać na przykład: „Odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr …”.

Odesłanie lub odbiór mebli

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że uzgodnimy jego odbiór.

Ashfenhome pokrywa koszty transportu zwrotnego. Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje i ustalić odbiór większych mebli. Adres działalności podany poniżej nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami odbieramy produkt.

Zwykle przetwarzamy należny zwrot w ciągu 1–2 dni od momentu, gdy może zostać dokonany. Po jego zleceniu zaksięgowanie środków zajmuje zwykle dodatkowe 1–3 dni, zależnie od banku lub operatora płatności. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Sprawdzenie produktu

Możesz rozpakować i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia. Odpowiadasz jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu wykraczającego poza takie sprawdzenie.

Uszkodzenia i reklamacje

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębna od 14-dniowego prawa odstąpienia.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.

Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, na przykład w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta. Wyjątków tych nie stosujemy automatycznie do zwykłych mebli dostępnych w standardowej ofercie.

ASHFENHOME / KONTAKT

Jesteśmy tu, aby pomóc.